Conditions Générales de Vente — Novyhealth

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue sur Novyhealth. En accédant à notre site et en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Présentation

Le site Novyhealth propose à la vente des produits liés au bien-être, au confort, à la relaxation et aux soins personnels.

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leurs prix et leurs conditions de livraison.

2. Commandes

Pour passer une commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison
• Ville
• Toute information nécessaire à la livraison

Après réception de la commande, Novyhealth peut contacter le client afin de confirmer les informations de commande et de livraison.

Novyhealth se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'informations incorrectes, de tentative de fraude ou d'indisponibilité du produit.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en dinars tunisiens (TND).

Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont indiqués avant la validation de la commande.

Novyhealth se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation.

4. Paiement

Novyhealth peut proposer notamment le paiement à la livraison (COD).

Pour les commandes avec paiement à la livraison, le montant total doit être réglé au moment de la réception du colis.

5. Livraison

Les commandes sont livrées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai de livraison peut varier selon :

• la ville de destination ;
• le transporteur ;
• les conditions logistiques ;
• les périodes promotionnelles ou de forte demande.

Le client doit vérifier les informations de livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d'absence du client, le transporteur peut tenter de le contacter afin de convenir d'une nouvelle livraison.

6. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l'état du colis lors de sa réception.

En cas de problème apparent concernant le colis ou le produit, le client doit contacter Novyhealth dans les plus brefs délais avec des photos ou vidéos permettant de constater le problème.

7. Retours et échanges

Les conditions de retour et d'échange dépendent de la nature du produit et de son état.

Pour demander un retour ou un échange, le client doit contacter notre service client en indiquant :

• Numéro de commande
• Nom du client
• Produit concerné
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos si nécessaire

Les produits doivent, lorsque cela est applicable, être retournés dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et emballages.

8. Produits de bien-être

Les produits proposés par Novyhealth sont destinés au bien-être et au confort personnel.

Sauf indication contraire explicite, ils ne doivent pas être considérés comme des dispositifs permettant de diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie.

Les informations présentes sur le site ne remplacent pas l'avis d'un médecin ou d'un professionnel de santé.

En cas de problème médical ou de doute concernant l'utilisation d'un produit, nous recommandons de consulter un professionnel de santé.

9. Garantie

Lorsqu'une garantie est indiquée sur la fiche produit, celle-ci s'applique conformément aux conditions précisées pour le produit concerné.

La garantie ne couvre généralement pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une modification du produit, d'un accident ou du non-respect des instructions d'utilisation.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos, designs, vidéos et éléments graphiques présents sur le site Novyhealth sont protégés par les droits applicables de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

11. Responsabilité

Novyhealth s'efforce de maintenir les informations du site à jour et exactes.

Toutefois, des erreurs, omissions ou indisponibilités temporaires peuvent exceptionnellement survenir.

Novyhealth ne peut être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte des produits ou du non-respect des instructions fournies.

12. Protection des données

Les informations personnelles communiquées lors d'une commande sont utilisées notamment pour :

• traiter la commande ;
• confirmer la commande ;
• organiser la livraison ;
• contacter le client concernant sa commande ;
• assurer le service après-vente.

Novyhealth s'engage à traiter les données personnelles conformément aux lois et réglementations applicables.

13. Modification des conditions

Novyhealth peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de son activité ou de la réglementation.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la commande.