Politique de Retour et de Remboursement — Novyhealth 🇹🇳

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Novyhealth, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition.

🔄 Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être non utilisé.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
• L'emballage, les accessoires et les éléments fournis avec le produit doivent être présents.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.

❌ Produit défectueux ou incorrect

Si vous recevez :

• un produit défectueux ;
• un produit endommagé ;
• ou un produit différent de celui commandé ;

contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer un échange ou une solution appropriée.

💰 Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon les modalités convenues avec le client.

Pour les commandes payées à la livraison, notre service client vous indiquera la procédure applicable pour effectuer le remboursement.

Le délai de traitement peut varier selon le mode de remboursement utilisé.

🚫 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ayant été ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les produits destinés à un usage personnel ou en contact direct avec le corps.

📦 Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Novyhealth peut prendre en charge les frais de retour selon les circonstances.

Pour un retour résultant d'un changement d'avis ou d'une erreur du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

📞 Comment demander un retour ?

Contactez notre service client avec :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Numéro de téléphone :
Motif du retour :
Photos/vidéo du produit si nécessaire

Notre équipe vous indiquera ensuite les étapes à suivre.

📩 Contact

Novyhealth — Bien-être & Innovation